Preguntas frecuentes
👉 1.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R: El tiempo de entrega dependerá de su región, cuanto más cerca de Curitiba, más rápido. El plazo es de 7 a 17 días hábiles después del envío, para más información consulta nuestra POLÍTICA DE ENVÍOS.
👉 2.¿De dónde viene el producto?
R: Nuestros proveedores son principalmente de Europa y Asia.
👉 3.¿Cuál es la calidad del producto?
R: Nuestros productos son de primera calidad, tenemos fotos reales del producto en nuestro sitio web.
👉 4. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R: Después de la confirmación del pago, el pedido se envía a nuestro Centro de Distribución y posteriormente se separa, se personaliza*, se empaqueta y se envía. La confirmación de envío generalmente llegará a su correo electrónico dentro de 2 a 7 días hábiles después de la compra.
👉 5. ¿Puedo pagar a plazos mediante comprobante bancario?
R: Sólo se aceptan pagos en cuotas con tarjeta de crédito. Comprobante bancario sólo en efectivo.
👉 6.¿Puedo recogerlo personalmente?
R: Sí, compra a través del sitio web y contáctanos inmediatamente vía WhatsApp o Instagram para reservar tu pedido. Si no vives en Santo Antônio da Patrulha – RS, no te preocupes, hacemos envíos a todo Brasil con envío exprés.
👉 7. Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte. ¿Es esto normal? ¿Se entregarán otros productos?
R: Sí, es normal, ya que nuestros productos se envían por separado para que no haya riesgo de derechos de aduana.
👉 8. ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
R: Tenga la seguridad. Su envío es monitoreado diariamente y si el producto no llega por algún motivo inesperado, dentro de los 120 días hábiles posteriores al envío, de acuerdo con los términos de envío y entrega, se reembolsa el 100% del pago.
👉 9. ¿No puedo rastrear mi pedido?
R: El código de seguimiento normalmente tarda hasta 5 días en aparecer en las plataformas de seguimiento ya que es un pedido internacional.
👉 10. ¿Qué pasa si mi pedido está sujeto a impuestos?
R: Tenga la seguridad de que Hype Franco corre con todos los costos de envío, tanto el envío como los impuestos del producto en la aduana. No pagarás nada más que el precio del sitio web.
👉 11.¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar la compra?
R: Trabajamos con tarjetas de crédito y podemos pagar hasta en 12 cuotas, comprobante bancario o PIX con un 5% de descuento.
👉 12.Mi pago fue rechazado pero tengo un límite, ¿qué pasó?
R: Tenga la seguridad de que no hay ningún problema con su tarjeta. Esto es para evitar fraudes por parte de nuestro proveedor de pagos, le pedimos que siempre revise cuidadosamente su información al completar el proceso de pago y confirme que todo esté en orden, intente nuevamente y si no puede cambiarla por una tarjeta de otra marca, comuníquese con contáctanos vía WhatsApp para finalizar tu compra.
👉 13.No me quedó, ¿puedo cambiarlo?
R: Por supuesto. Simplemente comuníquese con nuestro SAC – Servicio al Cliente dentro de los 7 días siguientes a su recepción, a través del número de WhatsApp (51) 2399-1669.